如何创造并留住客户，是经营中最重要的问题。

汽修厂以盈利为目的，然而只有拥有客户才可能盈利。那么，作为修理厂，应该如何创造客户？又如何才能留住客户呢？

作为修理厂的老板，

你真正了解车主需要什么吗？

有行业人士总结了目前车主的六大特征：中产阶级、追求品质、效率第一、喜欢使用互联网、更注重细节、可以为更好服务买单。

他们需要的是：合理的价格、优质的服务、信得过的技术。

车主为什么会选择你的店？

因为信任你的技术、相信你的报价合理、满意你的服务，认为你的养护流程让他很放心。这里一些朋友可能会说，都是老客户了，习惯到我的店来，到我店里放心。那么新的客户呢？你怎么留下来？

下面分享一位修理厂老板在客户服务方面的经验，看看他都从哪些方面来留住客户的。

都说这是一个看脸的世界，修理厂的“脸面”你是否在意呢？车主第一次去店里，肯定会选择看起来整洁、东西陈列有序、卫生好的店面。一些老板觉得修车的环境能干净到哪里去，修得好车就行。

可是车主不这样想，进你的店里连个落脚地都没有，他怎么能相信你把车修好？另外，现在是互联网时代，客户休息室的WiFi是否安装好？请你相信，车主去到那都希望有WiFi。当然大部分汽修厂都有，毕竟自己也要用嘛！

在车主到店的时候，我们的工作人员是否都能做到热情、礼貌的接待，给客户一种到家的感觉，这个是很重要的。

在礼仪方面建议每个修理厂都应该组织员工学习下，不管是搞技术还是接待。如果客户第二次来还能立马认出来，那就更进一步拉近了与客户的距离。最后一点，除了修车的技术人员，店里其他员工对汽修也应该有个基本的了解，不要客户一问三不知。

在客户到店后，要及时建立客户档案，对客户分类管理。对客户的车子保养及维修情况做好记录，方便以后提醒客户定期保养和检修。

客户建档的方法很多，有专门的电子系统，或者电脑excel报表（但是请丢掉纸质的笔记本）。留下客户尽可能的联系方式，比如手机号、QQ、微信。修理厂也该建立自己的QQ群、微信公众号，便于与客户互动。

与时俱进的意思就是要懂得使用互联网，之前也提到了微信公众号这些，通过互联网的手段加强与客户的联系。可以在微信公众号或者QQ群里回答车主平时提的一些关于用车的问题，让他们的疑问得到解答。其次就是要做一些线上小活动，现在的车主用户对于线上的活动还是挺重视的。

我们可以看出，抛去价格技术不谈，做好服务是区别产品，吸引客户的重要手段；以上内容可以根据自身适当改进采纳，毕竟最适合自己的才是最好的。